Vacature: Meewerkend Leidinggevende Servicedesk
Wat ga je doen?
Als Meewerkend Leidinggevende Servicedesk ben je met jouw team het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je combineert dagelijkse servicedeskwerkzaamheden met het aansturen en begeleiden van collega’s. Je bewaakt de kwaliteit, prioriteiten en voortgang van meldingen en zorgt ervoor dat het team overzicht houdt en prettig samenwerkt.
Je bepaalt de urgentie van meldingen, zoals storingen, schades en calamiteiten, en zet deze uit bij de juiste collega’s of leveranciers. Je stemt hierbij nauw af met Technisch Managers en Accountmanagers en houdt regie op de opvolging. Daarnaast ondersteun je het team inhoudelijk, coach je collega’s in hun werkzaamheden en draag je actief bij aan het verder professionaliseren van de Servicedesk.
Bij Vervane Beheer & Atrium Vastgoedmanagement staat klanttevredenheid centraal. Met jouw overzicht, communicatie en betrokkenheid zorg je ervoor dat klanten zich gehoord voelen en dat afspraken worden nagekomen. Je bent zichtbaar op de werkvloer, werkt mee waar nodig en neemt het voortouw bij complexere vraagstukken.
Jouw verantwoordelijkheden:
Onder jouw verantwoordelijkheid vallen onder andere:
- Het meewerken op de Servicedesk, waaronder het beantwoorden van telefoon en e-mail van eigenaren, bestuurders en aannemers.
- Het beoordelen en prioriteren van meldingen en het bewaken van een correcte en tijdige afhandeling.
- Het aansturen, begeleiden en ondersteunen van Servicedesk medewerkers in hun dagelijkse werkzaamheden.
- Het fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt bij complexere meldingen of escalaties.
- Afstemming met Technisch Managers en Accountmanagers over werkzaamheden, leveranciers en voortgang.
- Het signaleren van knelpunten en het doen van verbetervoorstellen voor processen en werkwijzen.
Functie eisen:
Voor deze rol zoeken wij iemand die overzicht houdt, graag verantwoordelijkheid neemt en energie krijgt van samenwerken. Daarnaast beschik je over:
- MBO of HBO werk- en denkniveau.
- Ervaring op een Servicedesk of in een vergelijkbare coördinerende rol.
- Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands en Engels.
- Een klantgerichte en oplossingsgerichte instelling.
- Ervaring met Microsoft Office.
- Een collegiale, proactieve houding en natuurlijk leiderschap.
Arbeidsvoorwaarden:
Werken bij Vervane Beheer betekent werken in een betrokken en deskundig team. Voor jouw inzet bieden wij:
- Een marktconform salaris;
- 8% vakantietoeslag;
- 27 vakantiedagen;
- Een goede collectieve pensioenregeling;
- De beschikking over een laptop;
- Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden;
- Een fijne werkplek met uitzicht over de stad Den Haag.
Interesse? Wij komen graag met jou in contact!
Bij Vervane vinden we het belangrijker dat iemand bij ons past en ons enthousiasme deelt, dan wat er op het CV staat. Twijfel jij over je ervaring? Solliciteer dan toch en vertel ons waarom jij bij ons past! Stuur ons een e-mail met jouw cv en motivatie naar werken@atrium-vgm.nl t.a.v. Patrick Schoenmakers o.v.v. Meewerkend Leidinggevende Servicedesk.
Heb je een vraag over de functie? Neem contact met ons op via 070-324 84 00.